治大國如烹小鮮，也可以套用在「旅遊」。知名景點可擬青菜蘿蔔，如何炒得活色生香，再三回味？「步履不停」為大家邀請到十年以上從業經驗的 旅遊規劃師 Silvia和資深導遊Shenna現身說法─
Q暖身題，你們是認識10年的好友，請用3個詞形容對方
Shenna：挑食、嗜甜如命、壞媳婦
Silvia：可不可以講跟工作有關的！
Shenna：好啦。頭腦清楚、反應快、數字概念好，很值得信賴。
Silvia：張欣瑜就是行走的百科全書，問她什麼都會，不只帶團的歷史人文地理知識，身體痛找她、電器壞找她，都能解答，冷僻知識王。
Q你們認為台灣和國外旅遊最大差異
不再有「國設」，客人與我們更像共同創作旅程
Shenna：我學生時期就是帶國旅（國內旅遊）出身，中間做過歐洲旅遊、Inbound（帶外國旅客來台灣旅遊），疫情發生後只想說，噢，又回到老本行了。
台灣人出國，會對不同國家有預先的「國設」。比如去瑞士要看阿爾卑斯山、德國要喝啤酒吃豬腳、法國要名牌米其林的浪漫……只要滿足既定印象，並穿插一些亮點，通常客人反饋都不錯。但在台灣沒有「國設」，很難套用既定印象，而要設法找出獨一無二。
有句話說：「旅行是別人的日常、我們的風景。」旅行業是想辦法把不同地區的日常，變成不同層次的風景。
Silvia：國內旅遊的旅客自主性更高、對行程介入程度較高，我們必須了解所有面向、解答客人所有疑難。在台灣，客人只要提出需求，我們就會盡力去滿足，打造一趟舒服、有彈性的旅程。
Shenna：國旅沒有既定規則，有時候你就是要抓住這點，把棘手的事變成優勢。
Silvia：相對的，這些事是我們可以滿足客人的。相較很多市面上的旅遊產品，是沒辦法做到客製化每個人需求。
Q自由行如此普及，旅行社如何吸引客人
提煉一地的靈魂、加入「人」的故事
Silvia：吃跟住是旅行的靈魂，但客人要的不是千篇一律的好吃餐廳，而是更多的體驗跟對話。
很多返鄉青年做在地創生、老屋再造跟觀光農場等，他們對土地有濃厚情感，很懂都市人要什麼，把環境弄得乾淨、漂亮、舒適有sense，由他們帶導覽，往往能讓客人感到煥然一新。
Shenna：這種在雲嘉南、宜花東很多，包含我們行程中的宜蘭小農體驗，整個團隊都是「東漂」（註：極東漁村憶百年行程）過年時全都返回城市。我們希望有更多「人」的元素，加入在地有溫度的故事，讓客人覺得，這不是自己開車來可以看到的花東。
我覺得帶團，就像一本書的導讀。你要讓客人看得懂，如果一本書沒有吸引人之處，如何讓人想翻開？
旅遊規劃師 人物小介紹Shenna│企劃/旅遊規劃師/導遊斜槓女子，精通海內外冷門知識 |